ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)
OBJEDNáVKA
Prezrite si našu ponuku, vyberte produkty, ktoré vás zaujali a chcete si ich zakúpiť, pozorne si prezrite detaily produkty a vyplňte požadované informácie na personalizáciu. Vyplňte všetky podrobnosti, vyberte si farby a dizajn. Následne vložte produkt do košíka, aby ste mohli dokončiť svoju objednávku.
Ak ste objednali prispôsobiteľný produkt, vaša objednávka zahŕňa 2 kola schválenia návrhu. Prvé kolo je založené na texte, ktorý ste poskytli s objednávkou, a druhé kolo je určené na revízie.
Po zadaní objednávky, prispôsobíme váš návrh podľa informácií, ktoré ste poskytli v objednávke. Berte na vedomie, že čím skôr od vás dostaneme potrebné informácie na spracovanie návrhu, tým rýchlejšie dostanete vy svoj návrh na schválenie. V cene produktu máte 2 kolá schvaľovania návrhu.
Prvý návrh vám zašleme e-mailom do 1 až 3 pracovných dní. Po prijatí prvého návrhu nám zašlete pripomienky resp. požiadate nás o drobné úpravy. Následne vám zašleme druhý resp. posledný návrh do 1 až 3 pracovných dní od prijatia požiadaviek na zmenu. Ak záväzne potvrdíte druhý návrh, objednávka ide do výroby.
Každé ďalšie kolo návrhov po druhom kole je spoplatnené sumou 20 Eur. Pravidelne si kontrolujte e-maily počas procesu schvaľovania návrhu, aby bol schvaľovací proces čo najrýchlejší.
Schválenie návrhu je dôležitou súčasťou každej objednávky. Je pre nás prioritou, aby vyrobený výrobok neobsahoval žiadne chyby a to docielime iba tak, že zákazník nám poskytne gramaticky správne napísané texty, pozorne preštuduje zaslané návrhy a upozorní nás na prípadné chyby, ktoré sa mohli vyskytnúť. Dávajte si pozor na preklepy, gramaticky nesprávny tvary slov, mien a priezvisk, prípadne iné formátovacie chyby.
Schválenie návrhu na výrobu je potvrdením, že ste úplne preskúmali návrh(y), súhlasíte s tým, že obsah návrhu je správny, a preberáte zodpovednosť za akékoľvek chyby v obsahu, ktoré sa môžu objaviť po začatí výroby. Neponúkame refundácie za schválené návrhy z dôvodu chýb zákazníka, ako sú preklepy, gramatické chyby a formátovacie chyby.
Počas procesu schvaľovania návrhu môžete prispôsobiť text(ktorý je možný personalizovať vzhľadom na zvolený dizajn) zmeniť farbu potlačených textov, podkladu a farbu 3D písmen.
Veľkosť produktu, písma, rozloženie a dizajnové prvky (grafika) nie sú prispôsobiteľné.
Písma použité v našich dizajnoch sú starostlivo vybrané, aby plnili svoju estetickú funkčnosť, bolo možné písať v slovenskom jazyku s diakritikou a v neposlednom rade bolo možné nápisy vyhotoviť laserom. Z tohto dôvodu neponúkame možnosť zmeny písma pre konkrétne produkty z vybranej kolekcie.
Ak nie ste spokojní s použitým písmom vo vašom dizajne, môžete počas jedného z vašich kôl schválenia návrhu prejsť na iný dizajn z našej ponuky. Ak sa rozhodnete pre zmenu, bude to považované za jedno celé kolo z dvoch bezplatných návrhov, ktoré sú súčasťou vašej objednávky.
Ďalšie úpravy alebo zmeny dizajnu budú spoplatnené sumou 20 Eur.
Áno, samozrejme! Ponúkame vám široké možnosti prispôsobenia.
Priamo pri produkte si vyberáte veľkosť produktu, farbu podkladu, potlačených textov a 3D písmen, v prípade farebného akrylu povrchovú úpravu podkladu (matná/lesklá). Pri niektorých produktoch je možné si zvoliť aj tvar, prípadne dierky na zavesenie atď.
Možnosti prispôsobenia, ktoré su zahrnuté v cene produktu:
Chcem pridať jednoduchý vlastný text - ak máte konkrétny text, ktorý chcete umiestniť na tabuľu, zanechajte ho priamo v poznámke pri produkte
Mám vlastný návrh - ak máte vlastný návrh alebo logo z pozvánok, ktoré nám viete poslať v formáte od grafika resp. v tzv. krivkách, bez problémov vám ho vieme zakomponovať.
Radi vám pomôžeme s dizajnom na mieru, prosím, kontaktujte nás pre viac podrobností!
Áno samozrejme. V prípade vytvorenia vlastného konceptu na mieru pre zákazníka je táto služba možná, ale je spoplatnená podľa rozsahu grafických prác. Informujte sa prosím o takejto možnosti vopred.
Vyberte si jednu z našich kolekcií presne podľa svojho vkusu. Pozrite si všetky produkty v nej a vyberte si, ktoré vám vyhovujú. Ak si zvolíte akýkoľvek dizajn resp. štýl rozloženia textu, vždy vám budú všetky tabule krásne ladiť. Kolekcie sú navrhnuté tak, aby pôsobili jednotne a celistvo.
Pripravili sme pre vás zvýhodnené sety produktov, Basic, Standard a Premium. Môžete si tak vybrať jeden z nich a ušetriť. Ak vám nevyhovujú, svoj set/balík si môžete zostaviť jednoduchým pridaním potrebných produktov do košíka z konkrétnej kolekcie.
VýROBA
Zmeny je možné vykonať do 24 hodín od zadania vašej objednávky resp. od poslania informácií k výrobe. Na potvrdenie vám pošleme návrh na odsúhlasenie. Po Vašom schválení nebudeme môcť vykonať ďalšie zmeny Vašej objednávky.
Na výrobu používame vysokokvalitné dosky z akrylu, tvar je vyrezaný laserovým strojom. Nápisy na našich tabuliach sú vytlačené UV tlačiarňou. Atrament je stály a má najvyššiu možnú kvalitu, preto sa nápisy nerozmažú a sú jasne čitateľné. 3D písmená sú vyrobené z akrylu so zrkadlovou úpravou.
ODOSLANIE
Naša doba spracovania a následného odoslania je 7-14 dní pre všetky položky zakúpené priamo v našom internetovom obchode. V prípade, že ste si objednali celú svadobnú kolekciu, zvýhodnený set alebo pre vás vytvárame dizajn na mieru, dodacia lehota sa môže predĺžiť o ďalších 7-14dní.
Je potrebné brať do úvahy, že doba spracovania sa počíta od záväzného potvrdenia návrhu.
V prípade objednávky na poslednú chvíľu sa prosím informujte vopred na dodaciu lehotu, urobíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku zealizovali načas.
Doba doručenia resp. dodania pre objednávky s doručovacou adresou v rámci SR sú 1-3 pracovné dni odo dňa odoslania. Balíky pre nás doručuje kuriérska spoločnosť, v deň doručenia vás bude kontaktovať kuriér telefonicky.
Ak ste si objednali produkty s dodacou adresou mimo SR, doba doručenia je 14-21 dní. Balíky sú odosielané prostredníctvom Slovenskej pošty.
Neponúkame garantované dátumy doručenia. Všetky časové rámce uvedené vyššie sú odhady na základe informácií od prepracov a predpokladu že zákazník včas schváli návrhy dizajnu.
V prípade, že ste v objednávke uviedli nesprávnu adresu, prosím upovedomte nás o tom ihneď po zistení. Ak je vaša objednávka stále v spracovaní je možné adresu upraviť. O zmenu doručovacej adresy je potrebné požiadať najlepšie pred schválením vášho návrhu.
Ak bude objednávka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy, kupujúci bude zodpovedný za všetky poplatky spojené s vrátením a opätovným odoslaním objednávky.
Aktuálna výška poplatkov za doručenie je vždy uvedená počas objednávkového procesu. Objednávky nad 100 Eur sú v rámci SR doručené ZDARMA.
problémy s objednávkou
Ak ste si objednali prispôsobiteľný produkt z našej ponuky, vaša objednávka zahŕňa 2 kola náhľadov. Prvé kolo je založené na texte, ktorý ste uviedli v objednávke, a druhé kolo slúži na úpravy. Počas procesu schvaľovania môžete požiadať o zmeny.
Po tom, ako schválite posledný návrh, už nie je možné prijímať žiadne zmeny, zrušenia, vrátenia ani refundácie.
Pred schválením dôkladne skontrolujte svoj náhľad a uistite sa, že vaša objednávka je presne taká, akú chcete!
Ak máte akékoľvek problémy s vašou objednávkou, prosím, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme ich mohli čo najrýchlejšie vyriešiť. Naša zákaznícka podpora je tu na to, aby vám pomohla s akýmikoľvek problémami, ktoré môžu vzniknúť.
Niektoré bežné problémy, ktoré môžu nastať, zahŕňajú:
- Poškodenie počas prepravy: Ak vaša objednávka dorazila poškodená, kontaktujte nás ihneď po doručení a skontrolovaní objednávky. Budeme vás informovať o ďalšom postupe a ako požadovať náhradu od prepravcu alebo opätovné odoslanie.
- Chyby v objednávke: Ak zistíte chyby v objednávke, ktoré mohli vzniknúť, kontaktujte nás čo najskôr a my situáciu vyriešime v čo možno najkratšom čase.
- Problémy s doručením: Ak vaša objednávka mešká alebo nie je doručená, kontaktujte nás a my vám poskytneme informácie o stave zásielky. Ak sa objavia problémy s doručením zo strany prepravcu, budeme sa snažiť pomôcť vyriešiť situáciu.
Ak máte akýkoľvek iný problém s objednávkou, obráťte sa na nás a radi vám pomôžeme
Veľmi nás to mrzí! Snažíme sa predchádzať akémukoľvek poškodeniu použitím kvalitných baliacich produktov, ale občas sa počas prepravy môže stať, že dôjde k poškodeniu výrobku. Kontaktujte nás, aby sme mohli problém vyriešiť. Pre rýchlejšie vybavenie požiadavky, pripojte do e-mailu viacero fotografií poškodeného produktu z rôznych uhlov a fotografiu vonkajšieho obalu. Reklamáciu u prepravcu podáva zákazník, my ako odosielateľ nemáme túto právomoc.
Vaše dizajny budú vždy vyrobené presne tak, ako sú zobrazené na schválených náhľadoch.
Prosím, vezmite na vedomie, že nemôžeme akceptovať vrátenie ani spracovať refundácie z dôvodu chýb v schválených náhľadoch, bez ohľadu na to, odkiaľ chyba pochádza. Hoci sa snažíme upozorniť na akékoľvek chyby, ktoré môžeme vidieť počas procesu schvaľovania, konečné záväzné schválenie je zodpovednosťou zákazníka.
Záleží nám na spokojnosti zákazníka, a preto v takomto prípade vám poskytneme zľavu na opätovnú výrobu.
Ak máte otázky týkajúce sa konkrétnej objednávky, môžete poslať e-mail na adresu info@wfactory.sk, kde sa s vami skontaktuje náš veľmi nápomocný tím zákazníckej podpory.
Naším cieľom je 100% spokojnosť so všetkými objednávkami.
Vaše dizajny budú vyrobené presne tak, ako sú zobrazené na schválených náhľadoch.
Prosím, vezmite na vedomie, že nemôžeme akceptovať vrátenie ani spracovať refundácie z dôvodu chýb v schválených náhľadoch, bez ohľadu na to, odkiaľ chyba pochádza. Hoci sa snažíme upozorniť na akékoľvek chyby, ktoré môžeme vidieť počas procesu schvaľovania, konečné záväzné schválenie je v konečnom dôsledku zodpovednosťou zákazníka.
vrátenie a zrušenie objednávky
Začíname s prácou na návrhu hneď po prijatí objednávky. Ak chcete zrušiť svoju objednávku, musíte tak urobiť do 24 hod po odoslaní objednávky.
Ak požiadate o zrušenie po tom, čo vám pošleme návrhy, vaša objednávka bude podliehať poplatku za zrušenie vo výške 25%. Tento poplatok sa vzťahuje na čas strávený vytváraním návrhov. Po dokončení návrhu nie je možné tieto náklady na dizajn získať späť.
Žiadosti o zrušenie nie sú akceptované po schválení vášho konečného návrhu. Po schválení návrhu je vaša objednávka takmer okamžite zaradená do výroby a nemôžeme ju zrušiť. Keďže každá objednávka je potlačená a vyrobená na mieru, v súčasnosti neprijímame vrátenie tovaru ani výmeny. Ak máte problém so svojou objednávkou, prosím, kontaktujte nás na info@wfactory.sk
Nie, bohužiaľ vrátenie nie je možné. Naše produkty sú vyrábané na mieru a na zákazku pre konkrétneho zákazníka. Z uvedeného dôvodu neprijímame vrátenie tovaru, zrušenie objednávky ani výmeny.
Pri výbere farby vášho produktu vám veľmi radi poradíme a pomôžeme. Ak si nie ste istý, môžeme vám zaslať za symbolický poplatok náš vzorkovník farieb.
Prosím berte na vedomie, že farby zobrazené na počítači sa môžu v realite mierne líšiť. Vrátenie tovaru z uvedeného dôvodu žiaľ nie sú možné.
základné informácie
Veľké tabule môžu byť zobrazené na maliarskych stojanoch, akrylových podlahových stojanoch, zavesené alebo namontovaných na stenu.
Malé tabuľky (čísla stolov, candy bar atď) sú doručované aj s akrylovým stojančekom. Na ich vystavenie tak nič viac nepotrebujete.
Na zaplatenie za tovar ponúkame nasledovné možnosti platby:
- bezhotovostnou platbou na bankový účet obchodníka
IBAN: SK55 1100 0000 0029 2486 7383
- bezhotovostne platobnou kartou, prostredníctvom platobnej brány Paypal.
Objednávka musí byť pred zaslaním návrhu zaplatená.
Neposkytujeme možnosť platby s dodaním na dobierku pri prevzatí tovaru.